Bán dịch vụ tại trung tâm chăm sóc sau sinh: đừng chỉ nhìn vào việc ký hợp đồng trước mắt

Theo tôi, giá là bước cuối cùng để chốt hợp đồng. Chất lượng dịch vụ phải tương xứng với định vị của trung tâm, và nhân viên tư vấn cần giúp khách hiểu khoản phí đó mang lại sự chăm sóc như thế nào. Đây là cơ sở để thuyết phục khách chấp nhận mức giá.

Ai phụ trách bộ phận điều dưỡng, ai quản lý, công việc chăm sóc được phân công ra sao; ai tắm cho bé và tắm theo cách nào. Những cách bố trí và ý tưởng đã được xây dựng trong giai đoạn chuẩn bị trung tâm đều cần được nhân viên tư vấn giải thích rõ khi dẫn khách tham quan, để khách thấy các điểm nổi bật của dịch vụ.

Đồng thời, nhân viên tư vấn không nên đưa ra những bảo đảm mà trung tâm không thể thực hiện chỉ để thúc đẩy việc ký hợp đồng. Khi khách vào ở và nhận thấy dịch vụ khác biệt lớn so với lời giới thiệu, họ dễ cảm thấy rất thất vọng, thậm chí để lại đánh giá tiêu cực.

Ngược lại, khách hài lòng có thể tiếp tục giới thiệu bạn bè và thậm chí quay lại cùng trung tâm khi sinh bé thứ hai.

Vì vậy, khi kiểm tra hoạt động tư vấn bán hàng, tôi xem cả buổi tham quan lẫn dịch vụ sau khi khách vào ở. Giải thích rõ điểm nổi bật và thực hiện được cam kết sẽ tạo cơ hội để niềm tin của khách được duy trì.