Nhiều khách tham quan trung tâm chăm sóc sau sinh, vì sao chưa ký hợp đồng?

Khi có khách tham quan nhưng chưa ký hợp đồng, chủ đầu tư dễ nghĩ trước tiên rằng giá quá cao. Tuy nhiên, trước khi quyết định giảm giá, tôi sẽ kiểm tra: Buổi tham quan đã trả lời những điều khách hàng thực sự muốn biết chưa?

Ví dụ, khi khách hỏi “Ban đêm ai chăm sóc bé?”, nếu chỉ trả lời “Chúng tôi có người phục vụ hai mươi bốn giờ”, khách có thể vẫn chưa hiểu rõ việc phân công chăm sóc và cách bố trí hỗ trợ khi cần đột xuất. Giới thiệu phòng ở, bữa ăn và các gói dịch vụ cũng không có nghĩa là băn khoăn đó đã được giải đáp.

Tôi sẽ xem lại những câu hỏi của khách, câu trả lời của nhân viên tiếp đón và nội dung liên hệ sau buổi tham quan. Khi khách vẫn còn băn khoăn, vấn đề có thể nằm ở cách giải thích dịch vụ và xác nhận nhu cầu; cần tìm ra khoảng cách này trước.

Giá có thể là một nguyên nhân, nhưng cần có phản hồi của khách hàng làm căn cứ. Nếu lần nào khách chưa ký hợp đồng cũng được quy về lý do giá quá cao, trung tâm có thể liên tục điều chỉnh giá mà chưa cải thiện điều khiến khách do dự.