月子中心销售，不能只看眼前的签约

在我看来，价格是成交的最后一步。服务品质要支撑得起中心的定位，销售也要让客人理解这笔费用买到什么样的照护，才有说服客人接受价格的基础。

护理部由谁主管、谁负责管理、照护工作如何分配；宝宝洗澡由谁执行、采用什么方式。这些筹备时规划好的安排与设计理念，都应由销售在参观时说清楚，让客人看见服务的亮点。

同时，销售不能为了促成签约，做出中心无法兑现的保证。客人入住后发现服务与介绍差距很大，容易产生强烈失望，甚至留下差评。

满意的客人，则可能持续介绍朋友入住，甚至在生第二胎时，再选择同一家月子中心。

因此，我检查销售时，会把参观介绍与入住后的服务一起看。亮点说清楚、承诺做得到，客人的信任才有机会延续。