月子中心銷售，不能只看眼前的簽約

在我看來，價格是成交的最後一步。服務品質要支撐得起中心的定位，銷售也要讓客人理解這筆費用買到什麼樣的照護，才有說服客人接受價格的基礎。

護理部由誰主管、誰負責管理、照護工作如何分配；寶寶洗澡由誰執行、採用什麼方式。這些籌備時規劃好的安排與設計理念，都應由銷售在參觀時說清楚，讓客人看見服務的亮點。

同時，銷售不能為了促成簽約，做出中心無法兌現的保證。客人入住後發現服務與介紹差距很大，容易產生強烈失望，甚至留下差評。

滿意的客人，則可能持續介紹朋友入住，甚至在生第二胎時，再選擇同一家月子中心。

因此，我檢查銷售時，會把參觀介紹與入住後的服務一起看。亮點說清楚、承諾做得到，客人的信任才有機會延續。