月子中心參觀的人不少，為什麼沒有簽約？

有參觀，卻沒有簽約時，業主容易先想到價格太高。但在決定降價之前，我會先檢查：參觀過程，有沒有回答客戶真正想知道的事？

例如，客人問「夜間誰照顧寶寶」，如果只回答「我們有人二十四小時服務」，她可能仍不清楚照護分工，以及臨時需要協助時的安排。介紹了房型、餐點與方案，也不代表這個疑慮已經得到回覆。

我會回頭看客人提出的問題、接待人員的回覆，以及後續聯繫的內容。當客人仍有疑慮，問題可能在服務說明與需求確認，需要先把這個落差找出來。

價格可以是原因之一，但要先有客戶回饋作為依據。如果每次沒有簽約都歸因於太貴，中心就可能一直調整售價，卻沒有改善客戶猶豫的原因。